Politique de
Confidentialité
En un coup d'œil — ce que vous devez savoir
Cette politique de confidentialité s'applique à palmeraiemarrakechquad.com et à l'ensemble de nos interactions (WhatsApp, formulaire, téléphone). Elle est susceptible d'évoluer — la date de mise à jour en haut de page fait foi.
Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site palmeraiemarrakechquad.com et les canaux de communication associés est :
Entité : Palmeraie Marrakech Quad
Activité : Organisation d'excursions touristiques — Quad · Buggy · Dromadaire — Palmeraie & Agafay, Marrakech
Contact DPO / Responsable données : +212 7 51 65 21 06 (WhatsApp)
Site web : palmeraiemarrakechquad.com
🔒 En tant qu'entreprise marocaine proposant des services à des clients internationaux (notamment européens), nous nous engageons à respecter les principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne ainsi que la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Données collectées
Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement dans le cadre d'une réservation ou d'une prise de contact. Nous ne collectons pas de données sensibles (origines raciales, opinions politiques, santé, etc.).
2.1 — Données transmises via WhatsApp ou formulaire
| Type de donnée | Exemples | Obligatoire ? |
|---|---|---|
| Identité | Prénom, nom | Oui (réservation) |
| Contact | Numéro WhatsApp / téléphone, email | Oui (réservation) |
| Réservation | Date, activité, durée, nb de participants | Oui (réservation) |
| Hébergement | Nom de l'hôtel / riad (si transfert demandé) | Non |
| Besoins spécifiques | Enfants, EVJF, régimes alimentaires | Non |
| Message libre | Questions, demandes particulières | Non |
2.2 — Données collectées automatiquement
Comme la quasi-totalité des sites web, notre site peut collecter automatiquement certaines données techniques lors de votre visite : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite. Ces données sont traitées de manière agrégée et anonymisée à des fins statistiques uniquement (outil d'analyse d'audience).
2.3 — Données via WhatsApp
Lorsque vous nous contactez via WhatsApp, l'application est gérée par Meta Platforms (WhatsApp Inc.). Les données échangées sur WhatsApp sont soumises à la politique de confidentialité de WhatsApp / Meta. Nous vous invitons à consulter leur documentation pour plus d'informations.
💡 Notre engagement : Nous ne collectons que le strict nécessaire pour traiter votre réservation. Nous ne vous demandons jamais de données bancaires par WhatsApp ou par formulaire.
Finalités et base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes, sur la base légale indiquée :
| Finalité | Base légale | Détail |
|---|---|---|
| Gestion des réservations | Exécution du contrat | Confirmer, organiser et réaliser votre excursion |
| Communication client | Exécution du contrat | Répondre à vos questions, envoyer confirmations |
| Sécurité des activités | Intérêt légitime | Adapter l'activité à votre profil (âge, niveau) |
| Statistiques du site | Intérêt légitime | Améliorer l'expérience utilisateur (données anonymisées) |
| Obligations légales | Obligation légale | Respect des réglementations marocaines applicables |
✅ Nous ne pratiquons pas de marketing automatisé, d'envoi de newsletters non sollicitées, ni de profilage publicitaire fondé sur vos données personnelles.
Durée de conservation des données
Vos données personnelles sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- ✦ Données de réservation : conservées pendant 3 ans à compter de la date de l'excursion, conformément aux délais de prescription légale applicables.
- ✦ Conversations WhatsApp : conservées jusqu'à votre demande de suppression ou 3 ans après le dernier échange.
- ✦ Données de formulaire de contact : conservées 12 mois après la dernière interaction, puis supprimées.
- ✦ Données analytiques (site web) : anonymisées immédiatement et conservées 13 mois maximum.
À l'expiration de ces durées, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou rendues définitivement anonymes.
Partage et transfert des données
5.1 — Principe : pas de vente de données
🔒 Engagement ferme : Palmeraie Marrakech Quad ne vend, ne loue et ne cède jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Jamais.
5.2 — Partage limité et justifié
Dans certains cas strictement encadrés, vos données peuvent être partagées avec :
- ✦ Nos guides et partenaires opérationnels : uniquement le minimum nécessaire pour réaliser votre excursion (prénom, nombre de participants, heure de rendez-vous).
- ✦ Prestataires techniques : hébergeur du site web, outil d'analyse anonymisée — soumis à des accords de traitement conformes au RGPD.
- ✦ Autorités légales : uniquement en cas d'obligation légale expresse (réquisition judiciaire ou administrative).
5.3 — Transfert hors Maroc
Certains de nos prestataires techniques (hébergement web, outils d'analyse) peuvent être situés hors du Maroc, notamment dans l'Union européenne. Ces transferts sont réalisés dans le respect des garanties appropriées (clauses contractuelles types, Privacy Shield ou équivalents).
Cookies et traceurs
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez notre site.
6.1 — Cookies utilisés sur notre site
| Type | Finalité | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|
| Cookies techniques | Bon fonctionnement du site (navigation, panier, session) | Session | Non requis |
| Cookies analytiques | Statistiques de fréquentation (données anonymisées) | 13 mois max | Requis |
| Cookies tiers | Google Maps (carte interactive), si chargée | Variable | Requis au chargement |
6.2 — Gestion de vos cookies
Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être notifié de leur dépôt. Voici les liens vers les paramètres des navigateurs les plus courants :
- ✦Google Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies
- ✦Mozilla Firefox : Préférences → Vie privée et sécurité
- ✦Safari : Préférences → Confidentialité
- ✦Microsoft Edge : Paramètres → Cookies et autorisations de site
Le refus des cookies techniques essentiels peut altérer le bon fonctionnement de certaines pages de notre site.
Vos droits sur vos données personnelles
Conformément au RGPD et à la loi marocaine n° 09-08, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles. Tous ces droits s'exercent gratuitement, sur simple demande adressée à notre équipe.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous directement sur WhatsApp au +212 7 51 65 21 06. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours.
Exercer mes droits sur WhatsAppSécurité des données
Palmeraie Marrakech Quad met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle :
- ✦Accès aux données limité aux seules personnes habilitées de notre équipe
- ✦Communications chiffrées via le protocole HTTPS (TLS) sur notre site web
- ✦Chiffrement de bout en bout des échanges WhatsApp (standard WhatsApp)
- ✦Hébergement chez des prestataires certifiés avec mesures de sécurité appropriées
- ✦Suppression sécurisée des données à l'expiration de leur durée de conservation
Aucun système de sécurité n'est infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en notifier dans les meilleurs délais conformément aux obligations légales applicables.
Mineurs
Notre site et nos services s'adressent à un public adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles relatives à des mineurs de moins de 16 ans sans le consentement préalable de leurs parents ou représentants légaux.
Si vous êtes parent ou tuteur et avez connaissance que votre enfant nous a transmis des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement sur WhatsApp afin que nous procédions à leur suppression.
💡 Dans le cadre de nos activités, les enfants peuvent participer comme passagers (dromadaire dès 3 ans, quad/buggy dès 3 ans en passager). Leurs données éventuelles (prénom, âge) sont collectées uniquement pour des raisons de sécurité et avec le consentement des parents.
Nous contacter & Réclamations
Pour toute question relative à notre politique de confidentialité, à l'exercice de vos droits ou pour signaler un problème lié à vos données personnelles, contactez-nous :
WhatsApp (méthode préférée) : +212 7 51 65 21 06 — Réponse sous 48h ouvrées
Site web : palmeraiemarrakechquad.com/contact
Objet : Mentionnez « DONNÉES PERSONNELLES » dans votre message pour un traitement prioritaire.
Droit de réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation applicable, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente de votre pays de résidence :
- ✦Maroc : Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) — www.cndp.ma
- ✦France : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr
- ✦Belgique : Autorité de protection des données (APD) — www.autoriteprotectiondonnees.be
- ✦Suisse : Préposé fédéral à la protection des données (PFPDT) — www.edoeb.admin.ch
Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de
confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte de
l'évolution des lois et réglementations applicables ou de
l'évolution de nos pratiques. La date de mise à jour en haut
de page indique la version en vigueur.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.